略谈如何协助学校处理好家长的上访

青浦区  丁永禄  案例编号 97

案例背景

2015年3月16日午后，接区督导室电话反映我责任区内某小学五（4）班，自然课老师上课时经常提早结束，余下来的时间让学生自修、做作业，老师自己批作业甚至玩手机，此事在学生家长的微信群里广为流传,引起家长的不满家长电话反映到区教育督导室。督导室要求责任督学进行调查核实并协助学校处理好家长的上访。

案例实录

接电话后，我当即与学校书记联系，告知了督导室的电话内容，经过磋商，我让她随机抽取五（4）班10名同学，召开一个学生座谈会，并且要她暂时不要与这位老师接触，等我开好座谈话后我们再研究这件事。座谈会于当天放学前召开，历时一个多小时，由于没有学校的老师在场，大家没有顾虑，再加上我在去学校的路上就如何开好座谈会做了一点功课，所以孩子们发言很热烈，除了反映自然老师的上课情况外，我还借此机会获取了学校的其他一些信息。

通过座谈我了解到上五（4）班自然课的是一位青年教师，四年级下学期曾是这个班级的自然老师，因为怀孕生孩子，后来停了一个阶段，到该班成为五年级的时候她又上这个班级的自然课，每星期2节，目前她除了上自然课外还兼上一个班级的英语课。据同学反映该老师每节课基本上都能上本学科的内容，也有当堂的作业，但是每节上自然课的内容最长不超过25分钟，余下的时间确实同学做作业，她自己在课堂里批改作业，本学期偶有打手机的现象，时间大约在5-6分钟左右。学期结束前一段时间按照教学要求自然学科提前结束，所以自然课就改上自修课。

根据座谈情况我和书记作了沟通，要求为了不让事情发酵，消除家长的负面影响，要及时做好教师工作，希望该教师必须及时改正，用自己的实际行动给学生有个交代。随即校长、书记找了这位老师谈话，该老师态度很好能认识到自己的问题，表示今后一定按照教学要求上足上好自然课。同时学校在教师大会和党员会议上不点名地把这种现象对全体老师通报了一下，教育老师要尽心尽职，端正教育思想不折不扣的地完成好教学任务。在以后的日子里，该教师也主动地把近期上课的情况与领导作汇报，学校领导在平时的常规检查中也了解到这位较好地教师执行教学常规。为提高常态课堂的质效,对兼职教师进行了一次专业培训，加强了课程实施过程中资源的提供及配套服务等工作。班级里要求学生通过口口相传，把自然老师现在上课的信息带给家长，家长会上，学校介绍了这位老师的情况，对学校就此事做的一系列工作和该教师目前的上课作了汇报，希望家长一如既往地和学校一起为办人民满意的学校而努力。从后续的访谈和调查中看学生和家长反映良好。

案例评析

通过本次事件的圆满解决，我以为一个责任督学在协助学校处理家长的上访时一要及时，要有只争朝夕的精神。为了不让事情发酵必须注意处理的及时性，时间一拖，家长会有想法感情就疏远了学校，另外还可能出现一些无端的猜想，简单的问题复杂化，给化解矛盾增加难度。第二，注意问题解决的效率。讲究效率是解决问题的关键，从接到电话到学生座谈会结束在半天的时间里完成，后续的谈心、面上的教育、事后的反馈等层层跟进，一个个地紧接，但具体做工作的时候要和风细雨讲究策略，使事件解决萌芽之中这就是效率。三是领导重视，尤其是主要领导，要把这当作大事用心去抓，亲力亲为，态度决定成败，这种高位的姿态会让有家长一种被尊重的感觉，拉近了家长与学校的心理距离。第四，要真诚地爱护和帮助教师。教师的即知即改是对家长最好的交代，也是危机得以消解的关键。解铃还须系铃人，在保护老师的自尊心前提下通过个别谈心方式等多种手段帮助她端正认识，改正教学行为，同时方法上给以指导解决她教学上的困惑。青年教师没经验往往教材上内容处理较简单，导致上课时间多余，那么我们在专业上加以指导，帮助她丰实上课手段，丰富上课内容、丰满上课骨架，思想端正了上课办法有了，使她觉得上自然课是一种享受，课上好了家长当然没意见了。最后，以点窥面适时教育。技能课一般家长和老师恐怕都不很重视，因此出现在自然老师身上的事，也许其他技能课老师也有，通过这件事说明家长的教育观在变，学校要因势利导把端正教育思想，匡正教学行为作为对教师一种常态性的教育持之以恒。

家长上访内容是不尽相同的，因此责任督学在协助学校处理好家长的上访时没有固定的套路，但我想把握好以上几点或许会有成功的可能。